مرجوعی و بازگشت وجه

این صفحه خلاصهٔ رویهٔ فروشگاه است و حقوق قانونی خریدار را محدود نمی‌کند. برای معاملات از راه دور، در موارد مشمول قانون، خریدار حداقل هفت روز کاری برای انصراف بدون جریمه یا الزام به ارائهٔ دلیل دارد. مهلت کالای فیزیکی از زمان تحویل و مهلت خدمت از زمان انعقاد قرارداد محاسبه می‌شود؛ اجرای حق انصراف پس از ارائهٔ اطلاعات لازم دربارهٔ فروشنده، کالا یا خدمت و شرایط معامله آغاز می‌شود.

درخواست انصراف

درخواست را در مهلت مقرر از راه ارتباطی درج‌شده در این صفحه اعلام کنید و شمارهٔ سفارش را بفرستید. فروشگاه زمان و روش بازگرداندن کالا را هماهنگ می‌کند. در انصراف قانونی، هزینهٔ بازپس‌فرستادن کالا بر عهدهٔ مصرف‌کننده است. پس از اعمال حق انصراف، مبلغ دریافتی باید بدون مطالبهٔ وجه اضافی در اسرع وقت مسترد شود.

مواردی که ممکن است استثنا شوند

استثنا فقط در حدود موارد مقرر در قانون و آیین‌نامه است؛ از جمله برخی خدماتی که با توافق خریدار پیش از پایان مهلت شروع شده‌اند، کالاهای روزمره یا سریع‌الفساد، کالاهای ساخته‌شده بر اساس مشخصات شخصی خریدار یا غیرقابل بازگشت، و نرم‌افزار بسته‌بندی‌شده یا کارت اشتراکی رمزدار پس از بازشدن بسته یا رمز. دربارهٔ کالاها و خدمات دیجیتال، وضعیت هر محصول با توجه به نوع خدمت، زمان شروع اجرا و استثناهای قانونی بررسی می‌شود؛ این بند به معنی حذف کلی حق انصراف همهٔ محصولات دیجیتال نیست.

کالای معیوب، اشتباه یا مغایر با سفارش

اگر کالا معیوب، اشتباه یا مغایر با مشخصات اعلام‌شده رسید، موضوع را در اسرع وقت با شمارهٔ سفارش و توضیح یا تصویر قابل بررسی اطلاع دهید. حقوق خریدار بابت عیب یا عدم انطباق جدا از حق انصراف است. هزینهٔ ارجاع کالایی که اشتباهاً یا غیر از موضوع سفارش ارسال شده بر عهدهٔ فروشگاه است. راهکار متناسب، از جمله تعویض یا استرداد وجه، مطابق وضعیت و قوانین بررسی می‌شود.

برای حفظ امکان بررسی، کالا و اقلام همراه آن را نگه دارید و پیش از دریافت راهنمایی، آن را تعمیر یا دست‌کاری نکنید؛ این درخواست، جایگزین حقوق قانونی خریدار نیست.

استناد قانونی

این رویه با توجه به مواد ۳۳ تا ۴۱ قانون تجارت الکترونیکی، آیین‌نامهٔ موارد فقدان حق انصراف و مادهٔ ۲ قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان تنظیم شده است.